Seja qual for a ameaça que se apresente, é necessária uma reação. As oportunidades não faltam e os executivos experientes conseguem percebê-las. O que faz uma oportunidade de mercado atrativa é o número de compradores potenciais, o seu poder aquisitivo, os benefícios que o produto/serviço proporciona, etc.
A inteligência é aproveitar os períodos de crise e recessão para agregar valor a sua empresa e saber que uma época de retração econômica oferece uma grande oportunidade para melhoria da posição estratégica no mercado.
Sempre haverá um país, um estado ou uma cidade atravessando um período de dificuldade econômica. A necessidade de estratégias bem definidas aumenta à medida que crescem as dificuldades e a concorrência.
Providências que podem ser adotadas de imediato pela empresa
• Torne-se indispensável para os seus melhores clientes. Em vez de cortar indiscriminadamente os custos, avalie os resultados de seu relacionamento com estes clientes, visto que os melhores clientes com certeza representam a parcela maior de lucro em sua receita. Concentre seus esforços e de sua equipe em melhorar ainda mais o seu desempenho junto a esse grupo de clientes. Mostre estudos, resultados de pesquisas, desenvolvimentos, atendimento diferenciado - mostre disposição em atender!
• Ajuste a sua oferta para atendê-los melhor. Aproveite a crise e reforce a sua posição de controle mais rígido em ser o fornecedor preferido daquele mercado.
• Lembre-se que os melhores clientes de hoje poderão não ser os melhores após um período de recessão, pois não tiveram condições de se manter durante a fase crítica.
• Quanto ao atendimento telefônico, de balcão e a orientação do vendedor quando do pedido, deve ser redobrado pois a concorrência lutará pela sobrevivência e muitas vezes de forma predatória, fornecendo o produtos a um preço impossível de ser praticado.
• Facilite a vida de seus clientes tratando-os “a pão-de-ló”, pois são a sua grande chance para o sucesso no longo prazo.
• Faça investimentos certos. Não faça cortes sem um estudo detalhado, pois, segundo uma pesquisa da conceituada Mercer Management Consulting, se você cortar os 10% errados, poderá destruir 100% do valor da sua empresa.
• Na recessão paga-se mais pela eficiência. Corte as despesas indiretas e controle melhor as contas a receber. Faça parcerias com os seus fornecedores. Procure equacionar o ciclo contas a pagar - estoques - contas a receber, reduzindo as necessidades de capital de giro.
• Não pense somente em tecnologia, pense no negócio. Instale os equipamentos adequados para otimizar a produção, controle e administração do sistema gerencial de sua empresa. Isto facilitará a produção e auxiliará no controle de atendimento dos clientes. Já existem disponíveis softwares adequados para o acompanhamento de suas visitas, vendas e gerenciamento no relacionamento de clientes. Todas as medidas devem ser divulgadas dentro de sua empresa, discutidas e bem absorvidas por toda a equipe para que possam surtir o efeito desejado.
• Olhe pelo lado positivo, mas não fique cego à realidade - é possível ser otimista mesmo em tempos de crise, existem inúmeros exemplos a disposição.
• As más notícias não são de todo más - o bom empreendedor é capaz de aceitar melhor as más notícias, pois consegue enxergar alternativas e oportunidades.
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